Logo
  • et
  • en

OFF TO TOP

Service Design meets Tourism

Playday 12.11.2020 Pärnu

PLAYDAY 2020

PLAYDAY 2020

Ootame Sind osalema juba kolmandat korda Pärnus toimuvale teenusedisaini konverentsile PLAYDAY.

12. novembril toimuval konverentsil arutlemekuidas turismisektoris muuta madalhooaeg tulutoovaks kõrghooajaksOFF TO TOP!

Konverentsil osalejatele on garanteeritud palju uut inspiratsiooni ning ülevaade innovaatilistest lahendustest, saades vastused järgmistele küsimustele:

1) Miks on vaja teenust disainida madalhooajal või ekstreemsetes tingimustes (nt COVID-19 põhjustatud reisipiirangud jms)?
2) Kuidas teenust disainida ja muutustega kohaneda?
3) Millised on innovaatilised võimalused ja efektiivsed digilahendused teenuste disainimisel

Konverentsil jagavad oma kogemusi mitmed rahvusvaheliselt tunnustatud eksperdid nagu nt Nick Hall (Digital Tourism Think Tank asutajaSuurbritannia), Dr Willy Legrand (külalislahkuse juhtimise ekspert ja rahvusvaheline õppejõud, Saksamaa), Mario Sepp (teenusedisainer, Gastspiel asutaja ja looja, Austria), Alex Crevar (jätkusuutliku ja roheturismiekspert, Sloveenia) jpt.

Päeva lõpetame pauguga, sest muusikalise etteaste teeb üks ja ainus LEXSOUL DANCEMACHINE!

Playday 2020 sünnib Pärnu linnavalitsuse, Tartu Ülikooli Pärnu KolledžiEASi ja Lääne-Eesti Turismi koostöö tulemusena.

Uued arengud ei sünni üleöö, vaid neist arusaades ja õppides teistelt oleme suure sammu sellele lähemal – näeme Pärnus PlayDayl!

PROGRAMM

12.november 2020

12.november 2020

12.november 2020

PROGRAMM

Moderaator: Heleri Rande

COVID-19 mõjutab külastusmajandust rohkem kui ükskõik millist teist tööstust ning läheb mitut aastat, et 2019. aasta eelsele tasemele jõuda. Kuni kogu tööstuses levib suurenev optimism, ei kao ebakindlus kuhugi ja ärid on silmitsi mitme praktilise, tegevusliku väljakutsega, mis käivad kaasas rahvusvaheliste külastajate väiksema nõudlusega. Need väljakutsed vajavad inimkeskset disainist juhitud lähenemist, kus oleks kasutatud loomingulisust, empaatiat ja visioneerimist, et kujundada kasutajavajaduste ümber uusi ideid. Kuna kogu sektor on silmitsi uute reaalsuste ja väljakutsetega, selgitab Nick, miks on just praegu aeg teenusedisaini jaoks ja kuidas turismitööstus võib rakendada disaini, et „uues normaalsuses“ lahendusi leida.

Viimaste aastatega on teenusedisaini protsess tublisti arenenud, aga suurim väljakutse on alati olnud disainitud kliendikogemuse näitajate jätkusuutlik rakendamine kogu organisatsioonis. Eriti tähtis on, et töötajatel, kes külalistega kõige rohkem kokku puutuvad, oleks võimalik pakkuda kujundatud kliendikogemust, hoolimata sellest, kui kaua nad on firmas töötanud või nende professionaalsest või kultuurilisest taustast. Seega sisaldab see ettekanne „2020 Playday“ publiku jaoks veenvat kokkuvõtet kogu teenuse ja kogemuse arendamise protsessis – sisaldades palju huvitavaid taipamisi, väljendusrikkaid väljavõtteid ja praktilisi nippe huvitavast turismiprojektist, mis on tehtud Edelweiss Bike Travelile – maailma juhtivale mootorrattareiside firmale. See demonstreerib selgelt, kuidas suurepärane teenusedisain ja paranenud kliendikogemus võivad suurendada külaliste lojaalsust ja teha elu lihtsamaks nii klientide kui ka töötajate jaoks. Täiuslikud kliendikogemused ei juhtu kogemata.

Karin will share their team’s experience on how service design helped them to innovate and bring city services to the next level. Their challenge was to figure out how to bring the citizens and local service providers closer to one another and the outcome was a single digital channel now called Bliggit. You will learn tips and tricks on how to ideate, involve actual people, generate an innovation hub like attitude and come to real measurable solutions in your projects/companies.

Regeneratiivse turismi kontseptsioon on kogunud jõudu mudelina, mis otsib lahendusi probleemidele seoses kliima hädaolukorra ja bioloogilise mitmekesisuse hävimisega, mis on suurel määral tingitud turismitööstusest. Siiski on mõnel ettevõtjal õnnestunud ehitada ja pidada hotelle, mis loovad jätkusuutlikkust, selle asemel, et majutushoonete ja -tegevuste mõju tagajärgi ainult parandada, kõike ümber töödelda, hüvitada ja piirata. Me nimetame selliseid püüdlusi jätkusuutlikkuse tootmiseks (Legrand jt, 2020) või regeneratiivseks majutuseks. „Jätkusuutlik tootmine“ on saavutatav, kui tootmiskulutuste ja saadud tulude vahel valitseb majanduslik tasakaal; regeneratiivse majutuseni jõutakse aga siis, kui majanduslikud, sotsiaalsed või klimaatilised süsteemid on paremas seisukorras tänu firmale, kes on kohal ja tegutseb ühiskonnas. Regeneratiivne majandus ei hõlma endas niivõrd eesmärkide nimekirju ja auhindade kollektsiooni, kuivõrd tähenduse kokkuhoidusid. Keskkonnahoidlikku käitumist toetavad nii keskkondlikud seosed ja eneseteostus kui ka majutustooted ja teenused, mis jagavad sarnaseid väärtusi. Regeneratiivne majutus on sama palju seotud väliskeskkonna taastamise kui individuaalse rahuga. Selles ettekandes räägitakse regeneratiivse majutuse lugudest, väljakutsetest, võimalustest ja järeldustest nii jätkusuutlikkuse saavutamiseks kui ka meeldivate külastajakogemuste loomiseks.

GoodPlace Sustainable Tourism Factory lugu sai alguse 2012. aastal. Sel ajal oli GoodPlace’i loojatel juba mitu aastat kogemust nii Sloveeniast kui ka rahvusvaheliselt. Seda valdkondades nagu turismi jätkusuutlik areng, sotsiaalne vastutus, müügiedendus, haridus, teadustöö, konverentsitööstus, turismikorraldus, turismitoote disain ning innovaatilised ideed ja tehnoloogilised lahendused. Instituudi põhieesmärk on algusest peale olnud jätkusuutlike põhimõtete elluviimine Sloveenia, Euroopa ja rahvusvahelistes turismisektorites. See saavutatakse tänu koostööle mitmete valitsuslike ja mittevalitsuslike organisatsioonide, sihtkohtade ja teiste turismi sidusrühmade vahel. Koos Sloveenia turismiametiga oleme välja arendanud mitmekordselt auhinnatud Sloveenia rohesertifikaadi projekti. Oleme volitatud partnerid Sloveenia rohekonsortsiumi rakendamiseks ja koordineerimiseks, kellega koos jagame sihtkohtadele, majutuspakkujatele ja reisiagentidele infot jätkusuutliku turismi kohta.

Teenusedisain Tallinna lennujaamas Tallinna Lennujaam on maailma koduseim lennujaam. Selline on meie moto. Selleks, et see nii oleks ja ka jääks viisime eelmise aasta sügisel koostöös rahvusvahelise teenusedisaini ja brändingu ettevõttega Brand Manual läbi reisijateenuse disaini projekti. Eesmärgiks oli paremini mõista, kes on meie reisija, mida ta meie lennujaamas mõtleb, tunneb ja teeb ning millised on tema võlud ja valud oma teekonnal kodust lennukisse. Ja disainida teenused, mis sobiksid meie reisijale. Sel aastal on paljugi muutunud, lendamine on muutunud tänu täiendavatele piirangutele ja hirmule viiruse ees inimeste jaoks suurt ärevust tekitavaks protsessiks. Tallinna Lennujaama ülesanne on kohaneda muutuvate oludega ja olla reisijale tema teekonnal toeks.

Like many other events, Estonia’s flagship startup and tech event Latitude59 was also forced to rethink its format and took place on 27 and 28 August instead of its usual end-of-May dates. With a lot of hard work and some luck, the conference was organised as a hybrid event, meaning that attendees were present both online all over the world and on-site in Tallinn. Latitude59 attracted almost 2000 participants from 55 countries and was the first hybrid tech event on such a scale to take place in the region, perhaps even in the whole of Europe. In her talk, Maarja will share some of the key lessons and takeaways from the organising process.

PILETID

Osta pilet juba täna!

Osta pilet juba täna!

Osta pilet juba täna!

PILETID

EARLY BIRD konverentsi pääse / kuni 30.09

ÕPILASE konverentsi pääse

VIRTUAL PASS

ESINEJAD

ESINEJAD

Dr. Willy Legrand

Dr. Willy Legrand

Professor of Hospitality Management

Dr Willy Legrand on majutusettevõtte juhtimise professor IUBH rahvusvahelises rakendusülikoolis, mis asub Saksamaal Bonnis Bad Honnefis. Legrand viib Saksamaal läbi bakalaureuse- ja magistriõppe kursuseid jätkusuutliku arengu ja ärijuhtimise, jätkusuutliku majutuse ja turismi alal, aga ta on ka külalisprofessor Hiina, Dubai, Prantsusmaa, India, Peruu, Singapuri ja USA ülikoolides. Ta on juhtautor raamatus “Sustainability in the Hospitality Industry: Principles of Sustainable Operations”, mille 4. trükk ilmub 2021. aastal. Lisaks on ta 2018. aasta “Routledge Handbook of Sustainable Food and Gastronomy” kaastoimetaja ning “Hotel Yearbook Sustainable Hospitality 2018” ja selle 2020. aasta eriväljaande külalispeatoimetaja. Professor Legrand on pühendunud tööle õpilastega, ala professionaalide ja akadeemikutega, et töötada välja lahendused vastupidavama majutussektori suunas (nt seistes vastamisi kliima hädaolukorra, bioloogilise mitmekesisuse hävimise, pandeemiate jms-ga). Liitu tema ja saja valdkonnaeksperdiga HospitalityNet World Panelis jätkusuutliku majutuse teemal.

Alex Crevar

Alex Crevar

GoodPlace Co-Founder / freelance writer and editor

Alex on üle 20 aasta töötanud reisiajakirjaniku ja meediakonsultandina. Ta kirjutab regulaarselt väljaannetesse New York Times, National Geographic Travel, Lonely Planet ja Adventure Cyclist. Alates 2010. aastast on ta töötanud arendus- ja müügiedendusspetsialistina, keskendudes vastutustundliku turismi projektidele üle kogu planeedi. Lisainfo saamiseks vaata alexcrevar.com. Crevar kuulub ka GoodPlace’i – Sloveenias asuvasse organisatsiooni, mis loob jätkusuutliku turismi jaoks toetava keskkonna igal tasemel. GoodPlace on rohelise sertifikatsiooni protsessi saadik, tegeleb rahvusvaheliste organisatsioonide ja projektidega ning toob kokku põhiisikud erinevatest jätkusuutliku arengu ja äri valdkondadest.

Nick Hall

Nick Hall

DTTT Founder & CEO

Digital Tourism Think Tanki arendas välja Nick, kes on laialt hinnatud kui üks maailma peaspetsialiste digitaalsete trendide ja turismisektori muutumise alal. Tänu Nicki 20-aastasele kogemusele on vaevalt järel mõni DMO, keda ta poleks nõustanud. Ta on isiklikult olnud väga paljude DMOde muutumise taga ning jätkab tänapäeva tööstustrendide teemaliste vestluse juhtimist. Nick kasvatab endiselt DTTT-d, aidates sel areneda digitaalsest veelgi kaugemale, et tegeleda eksistentsiaalsete teemadega, nagu jätkusuutlik juhtimine. Lisaks räägib ta jätkuvalt suurimatest tööstust mõjutavatest suundadest tähtsaimatel tööstuskonverentsidel ning töötab põnevate projektide ja algatustega. Seda koos avaliku sektori organisatsioonidega, kes tahavad puhkemajandust jäädavalt muuta.

Mario Sepp

Mario Sepp

Gastspiel CEO

Mario Sepp, MBA {MCI) spent 20 years in the aviation industry. He started as an electronic engineer and made his way through various national & international assignments to become Senior Vice President Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati.

Mario’s efforts in the field of Service Design were internationally recognized and honoured with the coveted Budgie Award in London, in the category of worldwide “Best Service Provider”, a fitting accolade bestowed on him for his innovative and exceptional service design concepts for easyjet – the second largest low-cost airline in Europe. This international award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design in various industries. In spring 2012, Mario Sepp founded his own company – Gastspiel – located in Tirol/Austria, delivering Service Design, Business Innovation and Customer Experience solutions.

He has been able to implement very successful projects for large national and international corporations {eg. SWAROVSKI – the world leader in precision-cut crystals and fashion jewelry, MediaMarkt/MediaWorld – europe’s largest  retailer for consumer electronics, TUI – the largest leisure, travel and tourism  company in the world, Edelweiss Bike Travel – the world’s leading motorcycle touring company,…) as well as for small-to-medium-sized enterprises, from a cross-section of various sectors in the fields of production and service delivery.

Karin Salu

Karin Salu

Nortal, Senior UX Analyst (Bliggit)

Karin on kasutajakogemuse vanemanalüütik, kel on magistrikraad kasutajakogemuse disainis. Tema kasutajakesksete teenuseprojektide kogemus tuleb nii Eestist kui mujalt – ning seda nii avalikus kui ka erasektoris. Tema erioskused hõlmavad kasutajauuringuid, kasutajakogemuse disaini ja kasutatavuse testimist. Ta usub, et edasivaatava kasutajakogemuse võti peitub kasutajate keeruliste isiksuste ja varieeruvuse kuulamises ja mõistmises.

Heleri Rande

Heleri Rande

Partner, THINK Hospitality

Eestist pärit Heleri on elanud seitsmes riigis ja tal on bakalaureusekraad New Yorgi ülikooli majanduse ja äri erialal. Lisaks on tal Šveitsis asuva École Hôtelière de Lausanne (EHL) executive MBA majutusasutuse administratsiooni alal. Olles kaks aastat pärast lõpetamist juhtinud Puccini Groupi kasvu EMEAs, on ta nüüd partnerlusse astunud Think Hospitalityga, et viia ellu majutusstrateegia projektid, mis aitavad brändidel ja omanikel turgu hinnata, leida strateegiliste nõuannete ja analüüsi kaudu õige kontseptsiooni positsioneering ja/või operator and chef for the properties. Ta kirjutab Supper Magazine’i jaoks ning tegutseb programmidirektorina mitme suure majutusürituse juures üle kogu maailma. Ta kaasrajas Baltimaade väljapaistvaima gastronoomiaürituse Ideas-Flavours-Experiences ja New Baltic Hospital Forumi – piirkonna esimese hotellikeskse ürituse. Heleri kuulub ka Global Restaurant Investment Forumi juhatusse ja on EHL Alumni Networki UK peatüki looja.

Marko Lepik

Marko Lepik

Mindfulness Coach, SIY Certified Facilitator, Genos EI Practitioner

Marko Lepik (MSc LSE/London, MA Tartu) on töökohale orienteeritud teadveloleku ja emotsionaalse paindlikkuse koots leheküljel EQversity.com. Tema peamine taust ühendab kogemused strateegilises kommunikatsioonis ja süsteemsed lähenemised vaimutreeningul. Olles rohkem kui kümme aastat tagasi isiklikult kogenud, mis tunne on läbi põleda, sai temast teaduspõhise eneseregulatsiooni vahendite kirglik eestkõneleja, kes nõustab meeskondi üle maailma. Ta on juhendanud inimesi emotsionaalse intelligentsuse ja vastupidamisoskuste alal nii USAs, kui ka Rootsis, Soomes, Leedus, Lätis, Saksamaal, Kanadas, Valgevenes, Moldovas, Taimaal ja Eestis. Ta on õpetaja Google’is sündinud programmis Search Inside Yourself EI ja Genos Workplace EI praktik.

Katrin Hagel & Kaarel Mikkin

Katrin Hagel & Kaarel Mikkin

Tallinn Airport & Brand Manual

Katrin Hagel has worked as Head of Passenger Services at Tallinn Airport for a year. Previously worked more than ten years in AS Nordea Finance Estonia heading Customer Service on Baltic level.

Kaarel has worked at Brand Manual since day 1. Over time he has had various roles ranging from project
manager to strategist, creative lead, copywriter, mentor, researcher all the way to CEO, janitor and even
mixologist.
He’s always been good at gathering insights, digging up information, getting to know people, their needs
and wants. Which is not a bad skill when working with brands, products and services where customer
experience is the key element of success.
Aside from research his „thing“ is brand strategy – he even knows the difference between vision and
mission and can easily explain to you why your company needs neither;) It’s all about defining the
uniqueness and having a structure to build on top of that. His approach has helped €100 million
international corporations as well as small family startups – the tools and methods are the same.
He gladly shares and teaches this Brand Manual approach at conferences and public events as well as
educational programmes for universities (EBS Executive Education) both to public sector organisations
and entrepreneurs. Whether you need a 2-hour workshop to engage your team or a 6-month long
product development masterclass, he can help.
Kaarel has an MBA in political science. This gives him a good understanding of how the world works and
why everyone should get a real job instead of becoming a politician.
“Working at Brand Manual has been like riding a rollercoaster“ Kaarel says. “When everything seems to
be ready for takeoff we start asking questions, digging deep and often end up going in a completely
different direction. Sometimes win, always learn!”

Maarja Pehk

Maarja Pehk

Latitude59 CEO

Maarja has been active in the startup ecosystem and the cultural and creative industries for the past ten years, both in Estonia and the UK. She has worked with numerous startups and has run startup programmes for incubators and accelerators, including Buildit hardware accelerator and Storytek mediatech accelerator. For the past two years, Maarja has been the CEO of Estonia’s flagship tech and startup event Latitude59, which attracts 2500 people from more than 50 countries every year.

Diana Kross

Diana Kross

ÖÖD Mirror House, COO

Diana has a demonstrated history of working in the management consulting industry. Skilled in Design,
Business Management, Sustainability Leadership, Corporate and Governmental Communication. Her
academic background is from the University of Arts London, continued with the Outdoor and
Environmental Studies and finished with the Business Sustainability Management Studies at the
University of Cambridge.
As a strong advocate for experiencing the outdoors, as it is, without any disruptions Diana has inspired
people to get outdoors- explore, reflect and refresh. Now in ÖÖD she specialises in giving a new meaning
to the service design in the hotel business and helping people to combine and experience rural outdoors
in comfort, without compromises.

Selgub peagi

Selgub peagi

Selgub peagi

Selgub peagi

LEXSOUL DANCEMACHINE

LEXSOUL DANCEMACHINE

Lexsoul Dancemachine is a raw smoking hot funk beast from Estonia. It’s here to wake you up, it’s here to make you stomp your feet and jive!

Raw street funk on one side, with sweet soul on the other— based in Tallinn, Estonia the 6-man groove band Lexsoul Dancemachine is known for tearing venues apart with their stage presence. Active since 2013, the aim of the machine is to hypnotize feel-good music lovers with thumping bass lines, syncopated rhythms, repetitive grooves and soulful vocals. It’s the kind of music you can break dance to, although in between those hard-hitting sounds you’ll find some more tender grooves.

KORRALDAJAD

KORRALDAJAD

 

ASUKOHT

ASUKOHT

Toimumiskoht & aeg

STRAND SPA & KONVERENTSIHOTELL 12.11.2020

Parkimine on tasuta Strand Spa & Konverentsihotelli parklas ja ümbruskaudsetel tänavatel

Majutus ja majutuse hinnakiri

PlayDay konverentsil osalejatele kehtivad järgmised erihinnad*:

*Hinnad kehtivad vabade kohtade olemasolul.

STRAND SPA & KONVERENTSIHOTELL
A. H. Tammsaare puiestee 35, Pärnu
www.strand.ee

Kahene tuba 58€
Ühene tuba 54€

Salasõna “PlayDay”
Lisainfo ja broneerimine:
sales@strand.ee
+372 4475 370

HEDON SPA & HOTEL
Ranna puiestee 1, Pärnu
www.hedonspa.com

Ühene tuba 63€
Kahene tuba 75€
Superior tuba ühele 79€
Superior tuba kahele 91€

Lisainfo ja broneerimine:
sales@hedonspa.com

HOTELL TAMMSAARE
A. H. Tammsaare puiestee 24-B, Pärnu
www.hotelltammsaare.ee

Kahene tuba 29€

Salasõna „PlayDay“
Lisainfo ja broneerimine:
info@hotelltammsaare.ee
+372 5562 2818

PÄRNU HOTELL
Rüütli 44, Pärnu
www.hotelparnu.com

Ühene tuba 38€
Kahene tuba 48€

Salasõna „PlayDay“
11. – 13.11.2020
Lisainfo ja broneerimine:
reservation@hotelparnu.ee
+372 447 8902

VILLA AMMENDE
Mere puiestee 7, Pärnu
www.ammende.ee

Deluxe ühene tuba 63€
Deluxe kahene tuba 69€
Juunior Sviit 99€

Salasõna „PlayDay“
Lisainfo ja broneerimine:
sale@ammende.ee
+372 447 3888

VILLA WESSET
Supeluse 26, Pärnu
www.wesset.ee

Ühene tuba 39€
Kahene tuba 49€

Salasõna „PlayDay“
Lisainfo ja broneerimine:
info@wesset.ee
+372 5646 0500

TERVIS RAVISPAAHOTELL
Seedri 6, Pärnu
www.spatervis.ee

Kahene tuba alates 50€

Salasõna „PlayDay“
Lisainfo ja broneerimine:
sales@spatervis.ee
+372 447 9200

TERVISE PARADIIS SPAA-HOTELL & VEEKESKUS
Side 14, Pärnu
www.terviseparadiis.ee

Kahene tuba alates 60€

Salasõna „PlayDay“
Lisainfo ja broneerimine:
sales@spa.ee
+372 447 9219

VIIKING SPAA HOTELL
Sadama 15, Pärnu
www.viiking.ee

Kahene standard tuba 50€
Kahene superior tuba 60€

Salasõna „PlayDay“
Lisainfo ja broneerimine:
info@viiking.ee
+372 449 0505

KURGO VILLA
Papli 13, Pärnu
www.kurgovilla.ee

Ühene tuba 45€
Kahene tuba 55€

Salasõna „PlayDay“
Lisainfo ja broneerimine:
kurgovilla@kurgovilla.ee
+372 442 5736

COVID-19 INFO

COVID-19 INFO

Meie jaoks on oluline Sinu tervis – järgime konverentsi korraldamisel Eesti Vabariigi Valitsuse ja Terviseameti korraldusi.

Lähtume konverentsi korraldades sellest, et:

– meil kõigil oleks piisavalt ruumi hoida distantsi, mistõttu on ka konverentsil osalejate arv piiratud;

– desovahendid oleksid kättesaadavad ruumi sisenedes, väljudes kui ka ruumis sees;

– pauside ajal tuulutatakse ruumi.

Konverentsil osaledes:

– soovitame sul kanda maski;

– lae alla Google Play või App Store’i kaudu oma telefoni mobiilirakendus HOIA, mis teavitab sind, kui oled olnud lähikontaktis koroonaviiruse kandjaga. Samuti saad nii anonüümselt teavitada teisi kasutajaid enda haigestumisest. Rakenduse kasutajate telefonid vahetavad omavahel anonüümseid koode ning riik, rakenduse tootja ega telefoni tootja ei saa teada, kes kellega lähikontaktis oli. Loe lisa www.hoia.me

Palun ära osale konverentsil, kui oled haige või oled viimase 14 päeva jooksul tundnud ennast halvasti või viibinud lähikontaktis COVID-19 positiivse inimesega.

Koroonaleviku suurenemisel toimuvad muudatused PlayDay konverentsi toimumisel: konverents toimub seljuhul vaid veebiülekande kaudu. Muudatustest teavitatakse kõiki konverentsile registreerunud inimesi.