Logo
  • et
  • en

PLAYDAY

Service Design meets Gamification

18.10.2018 Pärnu

Miks Pärnus?

Playday 2018

Miks Pärnus?

img

Pärnu abilinnapea

Rainer Aavik

Kui kellegi käest küsida mis neil Pärnuga eelkõige seostub, saame ikka vastuseks et rand, suvi, päike ja spaad. Pärnu ongi Eesti teine turismisihtkoht, kuid tegelikult on Pärnus ka palju muud. Siin tegutseb hulgaliselt tublisid tootmisettevõtteid, Pärnu Kolledžis on võimalik saada kõrgharidust teenuste disaini valdkonnas ning siit on tulnud mitmeid IT valdkonna tipptegijaid. Sellel sügisel ootame Teid kõiki Eesti esimesele mängulise teenuste disaini üritusele Playday 2018. Juba oktoobris toimuva konverentsi eesmärgiks on aidata ettevõtetel arendada oma teenuseid ja tooteid võttes kasutusele erinevaid IT lahendusi ja gamificationi põhimõtteid tutvustades seniseid edulugusid. Pärnu on uueks väljakutseks valmis.

Playdayl näeme!

Miks Playday?

Miks Playday?

Pärnu korraldab 18.oktoobril esmakordselt Eestis gamificationi ning service-design’i konverentsi – PlayDay 2018!
Konverents aitab ettevõtetel arendada oma teenuseid ja tooteid võttes kasutusele gamification’i e mängustamise ja service design’i e teenusedisaini põhimõtteid, tutvustades seniseid edulugusid ning jagades konkreetseid juhiseid uueks ajastuks.
Pealaval jagavad oma kogemusi sellised väärikad tegijad nagu Tallink, Apollo ja Swedbank.

Konverentsi töötubadest saad kaasa praktilised nõuanded:
* Kuidas kaubanduses ja turismis mängustamist rakendada
* Mis on omnikanali lojaalsus ja miks igaüks peaks sellepeale mõtlema
* Kuidas disainida teenust kellelegi, kes ei ole sina
* Kuidas mõõta tööõnne ja mida teha, et töötajad naudiksid oma tööd
* Tervema ja usalduslikuma töökeskkonna loomine

Keda ootame osalema?
Ettevõtete juhid ja omanikud, kes soovivad silmaringi avardada ja inspiratsiooni koguda ning tahavad oma ettevõtte efektiivsemalt ja tulusamalt tööle panna.
Personalijuhid, turundusjuhid ja arendustöötajad, et head ideed ja asjalikud mõtted kaasa viia ning töökohal juhiga neid jagada.
IT analüütikud, projektijuhid, et avastada uusi innovaatilisi viise klientide muredele parimaid lahendusi leida.

Playday 2018 sünnib Pärnu linnavalitsuse, Tartu Ülikooli Pärnu Kolledzi, Pärnumaa Arenduskeskuse ja Forwardspace’i koostöö tulemusena.

Uued arengud ei sünni üleöö, vaid neist arusaades ja õppides teistelt oleme suure sammu sellele lähemal –
osale PlayDayl ja Pärnus näeme!

Programm

Tutvume homsete klientidega - Playday 2018

Programm

Kai Isand / Garage48, Latitute59, startups&tech

Apollo Grupil on kokku üle Eesti 18 raamatukauplust, 6 kobarkino, 11 Blenderi mahlabaari neist 1 Lätis ja 6 Icecafe kohvikut. Samuti on Apollol Baltikumi üks suuremaid e-poode. Apollo visioon on olla suurim, efektiivseim ja kaasaegseim meelelahutusettevõte Eestis. Koostöös Brand Manualiga võitsid 2016.a. rahvusvahelisel teenusedisaini konkursil The Global Service Design Award tippauhinna.

Mauri Dorbek/Apollo Grupp tegevjuht

Swedbank on rohkem kui pank. Tegutseme selle nimel, et meie töötajatel oleks pikaajaline perspektiivitunne ja et nad tunneksid end meie igapäevases töökeskkonnas väärtustatuna. Suure ettevõtte ja tugeva tööandjana saame pakkuda karjäärivõimalusi nii oma tööelu alustavatele kui ka juba pikaajalise staažiga töötajatele. Usume elukestva õppe väärtustesse ja panustame oma töötajate täiendõppesse. Julgustame inimesi avaldama oma arvamust ning püüame igaühes välja tuua parima. Oleme mitmekesised, paindlikud ja uuele avatud. Elame digitaliseeruvas maailmas ja liigume hoogsalt koos ajaga. Liigume nutikalt. Liigume koos. See on meie maailm!

Ülle Matt / Swedbanki personalijuht

Tallinki teenustest ligi 80% ostetakse läbi digitaalsete kanalite. Samas klientide ootused personaalse info osas neile sobival ajal ja neile sobivas kohas on muutunud ülioluliseks. Selles valguses on Tallink võtnud kasutusele mitmeid turunduse automatiseerimise töövahendeid, et saavutada klientide 360 vaade läbi kõikide digitaalsete teekonnapunktide ning jõuda kõikide oma 10 miljoni kliendini personaalselt ja neile relevantse infoga. Anname ülevaate, kuidas nad sinnani on jõudnud ning mis tõusud ja mõõnad neid sellel teekonnal on tabanud.

Argo Ohvril & Maarja Kaalep

Töötoas saab aimu, kuidas kujundada lojaalsusprogammi, mis loob tõelise lojaalsuse mitte vaid kliendi, kes teenust tarbides avastas juhuslikult rahakoti vahelt ka sobiva kliendikaardi. Tõeline lojaalsus on see, kui klient valib just sinu isegi, kui konkurendid teevad parema pakkumise. Säärane loojalsus on saavutatav, keskendudes kliendi õigetele emotsioonidele ja vajadustele.

Töötuba katab:
– Millistele emotsioonidele lojaalsusprogramm keskendub ja kuidas neid  emotsioone tekitada?
– Mis on kõige tugevam lojaalsuse esiletooja?
– Mis on omnikanali lojaalsus ja miks igaüks peaks sellepeale mõtlema?

You can create great workplaces fuelled by a culture of innovation, empowering people and teams to take control of their own work and generate a continual flow of fresh ideas for improving the business. Workplaces like that are more  roductive, innovate more and have healthier, more engaged employees. Yet such companies are still quite rare in Europe – survey evidence suggests only around
15% are making full use of these evidence-based working practices.  
So how do you reach the top 15%?
During this interactive workshop we will explore the evidence, discover some of the best examples of workplace practices and company culture in Europe, identify practical approaches to achieving sustainable improvements in  performance.

Kellelegi ei meeldi ebaõnnestuda oma arendustegevustes – olgu selleks planeeritavaks arenduseks uus festival, park, loomaaed või mõni muu uus teenus. Arendaja tavaliselt alustab heade kavatsustega ning parimas usus, et lõpptulemus loob silmade sära nii kasutajatele kui kogukonnale laiemalt, kuid reaalsus on tihti selline, et arendusprojekt ei pruugi lõpunigi jõuda, rääkimata uue teenuse sünnist – vastuseis on juba nii suur…

Töötoas arutame ja harjutame järgmiste küsimuste teemadel:

– Kuidas saada teada, kes on Sinu arendusprojekti huvirühmad?

– Kuidas analüüsida huvi rühmade huve ning mõju arendusprojektile?

– Kuidas huvirühmi kaasata?

Juttu tuleb asukohapõhisest mängustamisest turismis ja kaubanduses, tehnoloogiast ja selle mõjust mängustamisele, aga ka põhilisest kitsaskohtadest mängustamise planeerimisel. Ning muidugi arutame kuidas panna inimesed mängima. Võtame ka ühe hüpoteetilise idee ja töötame selle kallal natuke.

Oled mõelnud kuidas pakkuda oma töötajatele positiivset tervikkogemust teie juures veedetud aja jooksul? Seda saab disainida samamoodi nagu disainitakse teenuseteekonda! Peatume teemadel kuidas läheneda teadlikult oma töötajate heaolule ja sellele kuidas iga teie juures veedetud etapp oleks tähendusrikas –  alates värbamisest ning sisselamist soodustavatest kokkupuutepunktidest kuni lahkumise kogemuse disainini

Käime koos läbi ühe kinokülastaja teekonna – hetkest, kui tal tekib isu filmi vaadata, kuni hetkeni, kui ta kinost tagasi koju jõuab. Et ülesanne liiga lihtne ei oleks, istume mõttelisse ratastooli ja sõidame selles läbi tuttava teekonna.

Vaatame, mis tänapäevase kinos käigu juures on lihtne ja loogiline, mis aga tekitab arusaamatust või ärritab ja tekitab tunde, et edaspidi vaatan filme kodus. Harjutuse eesmärk on leida üles teenuse nõrgad kohad ning seada ülesanne nende parandamiseks.

Miks just ratastoolis? Sest kui vaegliikuja tunneb end kinos juba hästi, siis seda enam on see mõnus kogemus kõigi muude külastajate jaoks. See ongi teenusedisain

Kui on vajadust kitsendada “harjumust”, siis töötoas keskendume sellele, kuidas pärast esmakordset teenuse kasutamist tekitada klientides käitumine tulla tagasi. Kuidas ära tunda klientide “ma-tahan-osta/teha/minna/teada” hetki ja kuidas oma teenust nendega haakida, et see käitumine muutuks automaagiliseks.

Kuidas mõõta tööõnne:

– uurime, miks hygge, igikagi ja fika on paremad kui kohusetunne

– mis on tööõnne ja kuidas seda saavutada

– mis on kaasaegsed tehnoloogiad, et tööõnne disainida

Nali on lugu, mis hargneb mööda ootuspärast rada, meelitab meid kaasa mõtlema ja siis ristub teistsuguse kontseptsiooniga – see ootamatu lahendus panebki meid naerma. Loovuse protsess on analoogne – oluline on osata “õigelt” rajalt kõrvale keerata. Töötoas uurime ja proovime kuidas tuua idee otsimisesse nalja ja naeru, et genereerida tõsiseid ja kvaliteetseid ideid

After work @Tempel 19:00

Alyona Stadnik, Äripäeva ajakirjanik – Kuidas pääseda Äripäeva ja sellest 100% kasu lõigata?!
Stand-up koomikud ja plaate keerutab DJ

Meet up

Mängulisus - eduks hädavajalik!

Meet up

Playday ühendab inimesi!‍
Konverentsipäeva oluline ja tõenäoliselt tähtsaim osa on networking, kus MEET UP alal saavad kokku osalejad teenusepakkujatega, ettevõtjad uute inimestega, ettevõtted potentsiaalsete klientidega.

MEET UP alalt leiate:

Swedbank

BrandManual

#EDULIIGA

Loovusait

Tartu Ülikooli Pärnu Kolledź

Jutuvestja

Happyme.ee

Pärnu Postimees

Esinejad

Õnnelik ettevõtja vajab õnnelikku töötajat

Esinejad

Mauri Dorbek

Mauri Dorbek

Apollo Grupp tegevjuht
Ülle Matt

Ülle Matt

Swedbanki personalijuht

Ülle Matt töötab Swedbanki personalijuhina. Personalitöö on Ülle kutsumus ning ta on seda teinud kire ja pühendumusega tänaseks juba 19 aastat. Varasemalt on Ülle juhtinud Ericssoni ja Stora Enso Baltikumi personaliosakondi, aga päris esimene personalitöö kogemus pärineb AS-st Paikuse Saeveski. Ülle on elukestva õppimise usku, mistõttu on töö ja õppimine käinud tema elus käsikäes. Oma õnneliku tööelu eest võlgnebki Ülle tänu nii erialast arengut võimaldavatele ettevõtetele kui ka Tallinna Majanduskooli õigusteaduse, Tartu Ülikooli kommunikatsioonijuhtimise ja Tallinna Ülikooli organisatsioonikäitumise eriala õppejõududele. Ülle usub, et tugevate organisatsioonikultuuride abil kasvame ka ühiskonnana, ja see annab tema tööle laiema tähenduse

Tiina Saar-Veelmaa

Tiina Saar-Veelmaa

Psühholoog, koolitaja, konsultant ja nõustaja

Tiina Saar-Veelmaa on psühholoog, koolitaja, konsultant ja nõustaja, kelle peamisteks uurimisteemadeks on tööõnn, tasakaalus elu ja terviklik töökultuur. Aastatel 2011-2017 tegutses Tiina tarkvaraarendusettevõtte AS Proekspert tööõnnespetsialistina ja disainis omanäolise personalifilosoofia, millega võitis 2017. aastal Euroopa äriauhindade konkursil: European Excellence Awards in Human Resources, I koha kategoorias Future Workplace 4.0, edestades sellega Coca-Cola European Partners Germanyit, Deutsche Telekomi ja Henkelit. Tiina on kaubamärgi Aaretesaar.ee asutaja, kus ta tegeleb karjäärinõustaja ja terapeudina. Viimase 15 aasta vältel on ta püüdnud jälile jõuda tööõnne valemile, mis keskendub inimeste tööalase pühendumise ja organisatsioonide kasvu seoste uurimisele.

Dr Peter Totterdill

Dr Peter Totterdill

Founding Director of Workplace Innovation Europe CLG

Peter is a Founding Director of Workplace Innovation Europe CLG, building on his international experience as an advisor to companies and governments, a researcher and a public policy
specialist. He holds Visiting Professorships at Kingston University London and Mykolas Romeris University Vilnius.

Eric Hints

Eric Hints

Loquizi asutaja

Eric on ürituskorraldusega olnud seotud rohkem kui 16 aastat, ta on ka Seiklusfirma 360.ee üks asutajatest, mis sai loodud 16 aastat tagasi. Fookus on olnud mängukontseptsioonide väljatöötamisel aga ka spetsiaallahendused suurüritustel ning meeskonnakoolitajatele. Viimased kuus aastat on põhitegevuseks olnud Loquizi mänguplatvormi arendamisel. Loquizi partneriteks on ürituskorraldajad ja seiklusfirmad üle maailma.

Maarja Kaalep

Maarja Kaalep

Tallink Grupi digitaalturunduse juht

Maarjal on 15-aastane turunduskogemus läbi erinevate valdkondade ja positsioonide: ta alustas meediaplaneerimisest ja liikus sealt edasi Swedbanki investeerimistoodete turundamise juurde. Viimased 4 aastat on Maarja töötanud Tallinkis, kus 3 esimest aastat juhtis ta Eesti turundustiimi ja nüüd juba peaaegu aasta aega on ta olnud digitaalturunduse eesotsas üle kogu Tallink Grupi. Igapäevases töös vastutab Maarja Tallink Grupi turgudeülese digitaalturunduse strateegia loomise eest ning aitab koordineerida klientidele suunatud personaalset kommunikatsiooni läbi erinevate digitaalsete kanalite. Maarja tööalane prioriteet on alati olnud klientide ootuste ja vajaduste täitmine – tehnoloogia areng on aidanud selles kõvasti areneda ning ettevõtte visiooni – olla reisivaldkonna innovatsiooni lipulaev – ellu viia.
Üheks oma suurimaks saavutuseks peab Maarja Eesti Turundustegu 2015 võitmist “Epic Estonia” kampaaniaga

Kalev Kärpuk

Kalev Kärpuk

Gamification expert

Kalev Kärpuk on olnud juhtiv analüütik mainekas New Yorgi disainiagentuuris Dopamine, mis on keskendunud just gamification ja loojalsus programmide valdkonnale. Kalev on aidanud luua gamification strateegiaid sellistele tuntud ettevõtetele nagu Volkswagen, Caesars Casino, Twitch, Verizon ja jätkuvalt teeb koostööd suurima hypermarketite ketiga CarreFour, et täiustada nende omnikanali lojaalsusprogrammi.

Kai Isand

Kai Isand

Garage48 häkatonide mentor ja LIFT99 startup kogukonna juht

Kai on olnud Eesti startup maailmas tegev viimased 4 aastat. Igapäevaselt tegutseb ta Garage48 häkatonide seeria ürituste juhi ja mentorina, ta on kaasasutanud disaini häkatoni YourDesignWorks ja samuti panustab ta oma aega Eesti suurima startup- ja tehnoloogia konverentsi Latitude59 korraldustiimis. Kaile meeldib seotud olla kogukonna algatustega, mis harivad/inspireerivad, toovad kasulikke tutvusi ja/või panevad aluse globaalsetele edulugudele.

Indrek Maripuu

Indrek Maripuu

Loovusaida asutaja ja ajurünnaku asjatundja

Indrek on Loovusaida asutaja ja ajurünnaku asjatundja, kes tuleb appi, siis kui meeskonnad tahavad senistest mõttemustritest välja murda. Ta paneb Sinu meeskonna nägema uusi lahendusi ja aitab arendada uusi ärimudeleid, tooteid ning teenuseid. Selleks ta koolitab, konsulteerib ning pakub ajurünnakustuudiot Lõuna-Eesti metsas, kus saad oma meeskonnaga süveneda. Vaata täpsemalt www.loovusait.ee.

Gerda Mihhailova

Gerda Mihhailova

Tartu ülikooli õppejõud ning koolitaja

Gerda on Tartu ülikooli õppejõud ning koolitaja, kelle peamisteks valdkondadeks on personalijuhtimine ning teenusedisain. Programmijuhina seisab ta hea, et teenusmajanduses tegutsevatel juhtidel ja spetsialistidel oleks võimalus tulla õppima teenusedisaini metoodikat TÜ Pärnu kolledžisse “Teenuste disaini ja juhtimise” magistrantuuri (www.pc.ut.ee/teenusedisain). Viimased 10 a. on tegelenud teenusedisaini kui metoodika tutvustamise ning arendamisega koolituste ja konsultatsioonide kaudu.

Vaata lisaks www.teenusedisain.ee

Kadri Tuisk

Kadri Tuisk

Clanbeat founder

Kadri Tuisk on teenusedisainer ja start-up ettevõtja, kelle eesmärgiks on luua töökohtadest kogukonnad, kus inimesed soovivad ja saavad luua väärtust. Iseendale, töökohale ning maailmale. Väikese sammuna selle eesmärgi suunal on ta kaas-asutanud ettevõtte Clanbeat.

 

Dan Mikkin

Dan Mikkin

Brand Manuali üks asutajaid

Dan on Brand Manuali üks asutajaid – strateeg, kes mõtleb visuaalselt ning aitab brändidel arusaadavalt väljenduda. Brand Manual on teenusedisainile keskendunud büroo – vaatame ärisid kasutaja vaatenurgast, et need paremini toimima panna. Aitame suure kliendibaasiga ettevõtetel aru saada, mis eristab neid konkurentidest ning kuidas meeskond üheskoos kliendi heaks tööle saada. Vaata lisaks: www.thebrandmanual.com

Argo Ohvril

Argo Ohvril

Tallinki Grupi digitaalsete müügikanalite juht

Argo on töötanud pea 20 aastat erinevate digitaalsete arendusprojektide kallal ja seda nii disaini, programmeerimise kui ka strateegiate loomise ja elluviimise vaatenurgast. Sellest pool aega on ta olnud Tallinkis, kus juhib rahvusvahelist arendusmeeskonda ning vastutab kõikide üle Tallink Grupi digitaalsete müügikanalite arenduste eest. Viimased kaks aastat on põhifookus läinud digitaalturunduse ja kliendikommunikatsiooni automatiseerimise juurutamise peale. Oma töös on ta alati pidanud oluliseks tehnoloogiliste võimaluste ja kliendivajaduste ühendamist läbi UXi ning agiilse arenduse ja seda ilmestab kõige paremini Tallinki mobiilsete lahenduste ökosüsteem, mille loomist peab Argo üheks oma viimase aja suurimaks saavutuseks.

Alyona Stadnik

Alyona Stadnik

Ajakirjanik

Alustas Äripäevas oma ajakirjaniku karjääri 2010. aastal reporterina. 2012. aastal valiti aasta ajakirjanikuks Äripäevas. 2014.aastal asus Äripäeva uurivassse toimetusse. Aastate jooksul on koostanud Äripäeva Palga TOP’I, Advokaatide Dividendide edetabelit. 2016. aasta detsembrist juhib Äripäeva vene keelset sõsarlehte Delovoje Vedomosti.

Mirko Känd

Mirko Känd

Interaktsioonidisainer

Data. Design. Decisions.
Mirko aitab ettevõtetel teha paremaid äriotsuseid ja lahendada probleeme kasutades nii andmeanalüüsi kui ka disainmõtlemist. Mirkole meeldib eksperimenteerida ja prototüüpida: õppida uusi asju neid ise praktikas läbi proovides. Sarnast juhendamismeetodit kasutab ta ka oma töötubades ja igapäevatöös Wizonis, kus ta aitab inimestel näha ja mõista andmeid kasutades Tableau’d. Interaktsioonidisaini on Mirko õppinud Eesti Kunstiakadeemia uues interaktsioonidisaini magistriprogrammis.

Korraldajad

 

Meediapartner

PlayDay asukohainfo

Tutvume homsete klientidega

PlayDay asukohainfo

Toimumiskoht & aeg

Estonia Resort Hotel & Spa KONVERENTSIKESKUS 18.10.2018

Parkimine on tasuta Estonia Resort hotel & Spa hotelli parklas ja ümbruskaudsetel tänavatel

Majutus ja majutuse hinnakiri

Estonia Resort Hotel & Spa

17.10, 18.10 kehtib järgmine erihind:

Ühene standardtuba 69€
Ühene superiortuba 89€
Kahene standardtuba 79€
Kahene superiortuba 99€

Reedel, so 19.10 kehtib järgmine erihind:

Ühene standardtuba 89€
Ühene superiortuba 109€
Kahene standardtuba 99€
Kahene superiortuba 119€

Hind sisaldab majutust valitud toas, rikkalikku buffet hommikusööki ja piiramatut SPA & SAUN külastust. Toad on saadaval vastavalt üldisele saadavusele.

Broneerimine online keskkonnas: http://www.spaestonia.ee/resort/online-broneerimine/

või e-mailiga resorthotel@spaestonia.ee